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▼【公式アナウンス】SHANK HEATER発送遅延のお知らせとお詫び
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平素よりCALMA STOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は SHANK HEATER をご予約いただいているお客様へ、重要なご案内がございます。
まず初めに、これまで一部のお客様へのご連絡が行き届かなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。
■製造遅延発生の経緯
今回の遅延は、製造元においてオン／オフのノブ部分に使用する部材が誤って手配されていたことにより発生しております。
適切な部材への切り替え作業に加え、販売可能な品質であることを確認するため、
安全性・動作性に関する追加チェックを実施する必要が生じ、通常より長い工程期間を要しました。
年末年始を避け、お届けできる手配としていたところ これらの影響により、当初想定していた製造スケジュールを大きく超過する結果となってしまいました。
現時点では、製造工程は 12月中に完了予定 と製造元より連絡を受けております。
また、お届けまでの時間を少しでも短縮するため、輸送方法を 船便から空輸へ切り替え、迅速化を図っております。
一方で、空輸に伴う 税関での通関・検査に要する時間が不確定 であるため、
現段階で明確なお届け日程を確定することが難しい状況です。
■物流環境と年末年始の影響について
現在、当店が利用している佐川急便にて
関東圏の一部地域で配送停止の制限 が発生しており、
解消の見込みは クリスマス以降 と通知されています。
そのため、製品の国内到着・通関のタイミングによっては、
提携物流センターの稼働スケジュールの都合上、
• 12月中の出荷を最優先で準備しつつ、
• 万が一12月内の出荷が難しい場合は、
1月第2週より、ご予約順に順次発送
となる可能性がございます。
お待ちいただいている中、このようなご案内となり、誠に心苦しく存じます。
■現在のカスタマー対応状況について
ありがたいことに、今回のご予約数が非常に多く、
現在 カスタマー窓口およびInstagramDMともに大変混雑した状況 が続いております。
そのため、個別でのご連絡が難しいケースが発生している ことにつきましても、
重ねてお詫び申し上げます。
本ブログにて一斉のご案内とさせていただいております。
■お詫びとしてクーポンを同梱いたします
今回の遅延およびご案内不足に対するお詫びとして、
製品発送時に 10％OFFクーポン を同梱させていただきます。
■キャンセルをご希望の方へ
このたびの遅延を踏まえ、
キャンセル・ご返金は随時承っております。
ご希望の場合は、(info@calmastore.jp)メールへご連絡ください。
■メール受信設定のお願い
現在、当店からのメールが
• 受信できない
• 返信がエラーになる
• 迷惑メールフォルダに振り分けられる
といった事象が多々確認されております。
お手数ではございますが、
• 「info@calmastore.jp」からのメール受信許可設定
• 迷惑メール／プロモーションタブのご確認
をお願いいたします。
なお、抽選会・イベントなどの当選メールも同アドレスより配信しております。
今後のご案内を確実にお受け取りいただくため、受信設定へのご協力をお願い申し上げます。
■最後に
お客様には多大なるご迷惑、ご不安をおかけしておりますこと、
改めて深くお詫び申し上げます。
CALMA STOREでは、製造元および物流各社と連携し、
安全性を最優先に、少しでも早い出荷を実現できるよう全力で対応 しております。
年明けにズレ込むことが確定した場合、進捗に変更が生じた際には再度ブログより速やかにご案内いたします。
今後ともCALMA STOREをよろしくお願い申し上げます。